Comment parler à vos clients ?

Comment parler à vos clients ?
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Comment parler à vos clients ?

Cette semaine en formation on a parlé du consommateur et de notre manière de consommer. D’une manière générale, quand on veut acheter un produit ou un service, nous hésitons … hésitons …🤔

Que se passe-t-il par exemple dans votre cas, quand vous devez acheter une TV, choisir une esthéticienne ou même acheter un vêtement ?

Nous hésitons d’une manière toute naturelle car nous avons peur de nous tromper et de faire un mauvais achat. Ce “risqué perçu “ est toujours présent et il est important si l’achat est important à nos yeux (par exemple l’achat d’une bague de mariée ou la recherche d’un thérapeute) et/ou si l’achat est cher et représente à nos yeux un « risque financier » (un ordinateur…une voiture).

En un mot, nous devons prendre conscience que pour le client qui est face à nous « ACHAT= RISQUE » et que notre rôle est de le RASSURER !

Rassurer le client avec des arguments professionnels, des bonnes réponses à ses questions et une écoute à 100% ! C’est un sujet très important si vous voulez vendre un produit / un service ou même « vous vendre » en entretien ! Dans tous les cas, vous devez rassurer la personne qui est en face de vous, être COHERENT et CREDIBLE, lui inspirer confiance et lui montrer que vous êtes la bonne personne !

Alors, comment rassurer votre client ?

Voici quelques trucs qui peuvent vous aider :

• Votre expérience. Mettez en avant les points forts de votre carrière ou de votre vie personnelle en relation avec votre activité. Cela renforce votre crédibilité.

• Histoire « Cendrillon » : Si vous avez-vous-même vécu ce que vit votre client, il faut en parler ! Vous êtes passé par
là et donc, vous comprenez votre client et vous pouvez l’aider.

• Les témoignages de vos clients et les « AVANT-APRES » qui sont toujours très convaincants.

• Montrez vos produits ! Si vous êtes photographe par exemple, si vous vendez des bijoux… rien de mieux que de présenter vos réalisations.

• Les diplômes. Si vous avez étudié dans une école reconnue, c’est un plus car cela aussi rassure le client, même d’une manière inconsciente.

• Si vous êtes agrée par l’état, des associations ou autre, c’est aussi une chose à signaler.

• Si vous avez travaillé pour des grands clients ou si vous avez été employé dans des sociétés reconnues, n’hésitez pas à en parler ! Ces références ont beaucoup de poids.

• Quand vous vendez un service, il est impossible de montrer « un produit » et dans ce cas, vous devez décrire votre processus de travail d’une manière claire et simple. Le client doit savoir dans quoi il s’engage. Ça rassure.

• Parlez du résultat et faites rêver votre client.

Si vous avez d’autres idées, n’hésitez pas à les partager avec nous.
La semaine prochaine en formation, nous parlerons de vente et de gestion de temps !

Je vous invite à participer vous aussi aux prochaines formations pour olim (vous trouverez plus d’informations sur mon site http://mylene-happierlife.com/) et si ce sujet vous intéresse, à liker ma page pour lire des articles à ce sujet.

Très prochainement je parlerai beaucoup plus en détail de la vente pour vous aider à être plus serein face à vos clients et surtout pour trouver plus de clients !
A bientôt, Mylene Rybski

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